“申请低保手续正在办理，区残联相关帮扶款项已经开始发放，还有什么困难，及时告诉我们！”12月2日，安次区永华道南苑社区党支部书记赵京津和其他社区干部再次走进居民李强（化名）家，了解其近期状况，告诉他社区“两委”对他家进行帮扶的进展情况。“孩子妈妈抽时间能做点手工活儿，孩子也越来越懂事，我家的日子有盼头了！”握着社区干部的手，肢体残疾的李强对未来充满信心。

　　在书法爱好者影响下，居民对书法产生了浓厚兴趣

　　“李强是我们社区今年年初推出‘三走访’活动后的重点关注对象之一。”赵京津告诉记者，一段时间以来，全区提倡各社区以“一区一品”为目标，建特色社区，南苑社区根据实际情况，重点打造服务型社区。“要为居民做好服务，就要直正架起居民与社区‘两委’之间的‘连心桥’，了解居民的困难与需求，‘三走访’就成为我们架起‘连心桥’的切入点。”

　　所谓“三走访”，即无事随访、重点走访和急难必访。无事随访，看似“无事”，其实需要社区干部格外细心、耐心。他们针对辖区住户进行分片包干，利用居民在家的时间，采取串门的方式，到居民家中“拉家常”，从而掌握居民诉求，了解居民对社区建设的意见、建议，为服务居民打好基础。重点走访针对辖区困难家庭、下岗失业人员、劳教释放人员、孤寡病残人员，社区干部定期与相关家庭、人员取得联系，上门沟通，及时了解他们的思想、生活状况和需求，有效协调相关部门，为他们提供帮助。急难必访主要针对社区突发情况，邻里纠纷、家庭矛盾等发生后，社区干部会在第一时间到访，调解矛盾、解决难题。

　　“我就是社区干部重点走访的直接受益者！”李强笑着告诉记者，“我没有劳动能力，妻子常年照顾我，也不能外出工作，孩子正上学，所有家庭开销都靠双方老人支持。本来社区干部多次主动帮我申请低保，无奈孩子觉得面子上过不去，总跟我和他妈‘拧着劲儿’。社区干部没有放弃帮扶，继续定期走访。今年孩子上高中了，懂事了，对办理低保不再抵触，这不，我们不仅马上可以享受低保政策，还通过社区得到了区残联的支持！”

　　架起“居民‘两委’连心桥”，打造服务型社区，让邻里关系更融洽、共同推动社区发展也是重要内容之一。为建起互相关心、互相爱护、互相帮助的社区大家庭，南苑社区“两委”在推出“三走访”后不久，又开始实行“十二字工作法”，即“请进来、走出去、个人献、集中办”。

　　12月1日，南苑社区“两委”邀请“风中咏翠”朗诵团体走进社区，为居民奉献了一场精彩的诗歌朗诵展演。欣赏着古今中外经典诗歌朗诵，居民们不仅得到了艺术熏陶，也感受到诗歌对心灵的滋养、对精神的鼓舞。

　　“这次活动就是‘十二字工作法’中‘请进来’的直接体现。”赵京津介绍，“我们通过创设载体，把文化娱乐活动、各种服务形式等‘请进来’，促进社区精神文明及物质文明双提升。在外在力量推动下，我们社区也先后成立了书画班、朗诵班等，丰富了居民文化生活。”

　　记者了解到，所谓“走出去”，就是通过在社区开展丰富多彩的文化活动，让居民走出家门，共同参与其中，增进彼此间的了解。截至目前，南苑社区先后开展了家庭运动会、快乐“六一”、情满中秋等多场主题文化活动。“个人献”即通过组建团队，让居民充分发挥个人才能，展现个人才艺及其家庭面貌，使社区文化氛围更浓厚；“集中办”就是将事关群众利益的问题按重要程度及所需时间列入周、月、年计划，以会议、活动等形式一一解决，让群众感受到党和政府对民生的关切，使社区“两委”与百姓之间的沟通更顺畅，从而更好地推动社区建设。

　　“‘三走访’和‘十二字工作法’的实施，在我们社区已经起到了一定效果。”赵京津说，越来越多的居民主动参与到社区建设中，邻里关系更和谐，便民服务、平安治理等卓有成效，居民的归属感、安全感、获得感、幸福感不断提升。“下一步，我们将以‘细心做服务’为突破口，继续提升服务居民的能力，紧紧围绕新时代、新形势下人民群众的实际需求，树立大局意识、责任意识，增强爱岗敬业、勇于担当、勤于奉献的责任感，努力打造叫得响、有特色的社区服务品牌！”（记者 辛建伟）