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艰苦创业——李敏

时间:2018-06-28 10:47来源:未知 作者:admin 点击:
  
      长城网廊坊8月22日讯(记者 孙泽恒 通讯员 辛建伟 张健)“您好,廊坊市贴心家政公司。李敏?哦,她的单已经排到明年4月份,如果时间合适,我们给您安排……”在廊坊市贴心家政公司,负责接待客户的工作人员正通过电话与客户沟通,这里每天都会接到很多要求李敏去服务的咨询电话。
      客户争先聘用的李敏是这家公司的“金牌月嫂”。在廊坊市广阳区劳动和社会保障局推荐下,2013年,李敏参加了河北省电视台农民频道组织的“超级保姆”大赛,在数百名选手中脱颖而出,荣获“超级保姆”称号;2015,她参加“省优秀农民工”评选,成功获评;今年年初,她参加国务院农民工工作领导小组组织的“全国优秀农民工”评选,今年4月份,再次成功获评,成为“全国优秀农民工”。
      李敏1970年出生,家住廊坊市安次区调和头乡石桥村。2011年,为改善家里的经济条件,她进入市区从事家政行业。仅仅4年,她就从一个普通家政服务员成长为本地行业内认定的“金牌月嫂”,并成为“全国优秀农民工”。
      刚入行时,李敏从最基层做起,客服、保洁等都干过。随着对行业的了解不断加深,她发现,月嫂正呈现供不应求的态势。喜欢孩子、有耐心且精力旺盛的李敏觉得自己适合向专业月嫂方向发展。      
      通过参加广阳区就业服务局举办的相关培训及本地行业内专业培训,2012年夏天,李敏被公司派至廊坊市妇幼保健中心,进入病房护理一对母婴。
      说起第一次入户的心情,李敏很坦率,“当时,我的专业能力很有限,只掌握了最基础的母婴护理技巧,当然信心不足。”进入病房后,李敏忐忑的心又是一沉。产妇由亲生母亲照料,但老人并没有相关经验(后来了解到的)。她把产妇和婴儿捂得严严实实,女儿因太热且周身不适而烦躁,正发着牢骚;婴儿则因太热导致周身布满湿疹,难受得哇哇大哭,单间病房里一团糟……看到李敏进来,老人的脸上没有半丝笑容,只是用挑剔的目光看了她一眼,简单进行了情况介绍,然后就冷冷地坐下来,看她怎么应对眼前的局面。
      李敏立刻进入工作状态:将母婴铺的、盖的全部更换,洗净旧的;联系医务人员处理新生儿的湿疹,并按医嘱操作;帮助产妇擦洗,结合其当前状况,提出饮食建议……自进来之后,她就一刻不停、有条不紊地忙碌着,不多言不少语,每个动作都透露着训练有素,整间病房渐渐清爽起来。两个小时后,她再和老人交流时,发现她的脸上已经布满笑容。
      三天后产妇出院,李敏随同入户,此时,老人及其女儿已将她视同家人。
      “客户一家对我很宽容,尽管我做得并不完美,但还是得到了他们的充分肯定。”李敏说:“所以,原定照顾一个月,但在他们的强烈要求下,我做了三个月才离开。经过了第一单,我对这个行业真正有了感情,也有了‘做得更好’的信心,因此,我对这家人一直心怀感恩。”
      尽管第一单做得很漂亮,但李敏并没急于接第二单,而是向公司提出申请,要抽出一段时间去进修。
      “在首次服务的过程中我发现,‘月嫂’这个专业包含的内容很综合,可谓‘博大精深’,除母婴护理外,还涉及营养学、心理学等诸多领域。要想真正做好,就要不断学习,不能满足于现状。”李敏说。她进修的第一项内容是催乳。除向本地知名专业人士学习,她还到北京相关机构学习理论知识。两周左右,李敏关于催乳的理论功底已相当扎实,接下来的实践更可见她的执著。凭着一股“魔怔”劲儿,两个月时间,李敏熟练掌握了催乳技术。接下来,她又系统学习了烹饪、营养搭配、心理疏导等内容。
      半年后,带着丰硕的学习成果,她先后走进一个又一个家庭。“我的工作原则是,每服务一户,都要尽全力,同时寻找不足,通过学习改善,在服务下一户时,有更好的表现!”在给一对对母婴带去高质量服务的同时,李敏也体会着由此带来的成就感。2014年,她成功跻身本地“金牌月嫂”行列。
      自己不断进步的同时,李敏对同行的扶助从没停止过。服务客户的间隙,她还担任公司辅导老师。
      “都说‘同行是冤家’,但她对同行永远那么真诚,从不保守。”贴心家政公司总经理、廊坊市家政协会会长张晓梅提起李敏,语气里充满了赞赏,“她懂的、会的,从不藏着掖着,而是毫无保留地传授给每一位姐妹,巴不得她们人人超过自己。经她亲手带出来的冯淑洁等人,也已经成长为金牌月嫂,很受客户欢迎。”
      随着获评“全国优秀农民工”,李敏的知名度越来越高,其客户分布在京津冀三地,有着接不完的单。但面对肯定和荣誉,她的头脑非常清醒:“服务行业没有最好,只有更好,天外有天,人外有人,我还差得远!”
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