长城网廊坊8月22日讯(记者 孙泽恒 通讯员 辛建伟 张健)“您好，廊坊市贴心家政公司。李敏？哦，她的单已经排到明年4月份，如果时间合适，我们给您安排……”在廊坊市贴心家政公司，负责接待客户的工作人员正通过电话与客户沟通，这里每天都会接到很多要求李敏去服务的咨询电话。

      客户争先聘用的李敏是这家公司的“金牌月嫂”。在廊坊市广阳区劳动和社会保障局推荐下，2013年，李敏参加了河北省电视台农民频道组织的“超级保姆”大赛，在数百名选手中脱颖而出，荣获“超级保姆”称号；2015，她参加“省优秀农民工”评选，成功获评；今年年初，她参加国务院农民工工作领导小组组织的“全国优秀农民工”评选，今年4月份，再次成功获评，成为“全国优秀农民工”。

      李敏1970年出生，家住廊坊市安次区调和头乡石桥村。2011年，为改善家里的经济条件，她进入市区从事家政行业。仅仅4年，她就从一个普通家政服务员成长为本地行业内认定的“金牌月嫂”，并成为“全国优秀农民工”。

      刚入行时，李敏从最基层做起，客服、保洁等都干过。随着对行业的了解不断加深，她发现，月嫂正呈现供不应求的态势。喜欢孩子、有耐心且精力旺盛的李敏觉得自己适合向专业月嫂方向发展。      

      通过参加广阳区就业服务局举办的相关培训及本地行业内专业培训，2012年夏天，李敏被公司派至廊坊市妇幼保健中心，进入病房护理一对母婴。

      说起第一次入户的心情，李敏很坦率，“当时，我的专业能力很有限，只掌握了最基础的母婴护理技巧，当然信心不足。”进入病房后，李敏忐忑的心又是一沉。产妇由亲生母亲照料，但老人并没有相关经验(后来了解到的)。她把产妇和婴儿捂得严严实实，女儿因太热且周身不适而烦躁，正发着牢骚；婴儿则因太热导致周身布满湿疹，难受得哇哇大哭，单间病房里一团糟……看到李敏进来，老人的脸上没有半丝笑容，只是用挑剔的目光看了她一眼，简单进行了情况介绍，然后就冷冷地坐下来，看她怎么应对眼前的局面。

      李敏立刻进入工作状态：将母婴铺的、盖的全部更换，洗净旧的；联系医务人员处理新生儿的湿疹，并按医嘱操作；帮助产妇擦洗，结合其当前状况，提出饮食建议……自进来之后，她就一刻不停、有条不紊地忙碌着，不多言不少语，每个动作都透露着训练有素，整间病房渐渐清爽起来。两个小时后，她再和老人交流时，发现她的脸上已经布满笑容。

      三天后产妇出院，李敏随同入户，此时，老人及其女儿已将她视同家人。

      “客户一家对我很宽容，尽管我做得并不完美，但还是得到了他们的充分肯定。”李敏说：“所以，原定照顾一个月，但在他们的强烈要求下，我做了三个月才离开。经过了第一单，我对这个行业真正有了感情，也有了‘做得更好’的信心，因此，我对这家人一直心怀感恩。”

      尽管第一单做得很漂亮，但李敏并没急于接第二单，而是向公司提出申请，要抽出一段时间去进修。

      “在首次服务的过程中我发现，‘月嫂’这个专业包含的内容很综合，可谓‘博大精深’，除母婴护理外，还涉及营养学、心理学等诸多领域。要想真正做好，就要不断学习，不能满足于现状。”李敏说。她进修的第一项内容是催乳。除向本地知名专业人士学习，她还到北京相关机构学习理论知识。两周左右，李敏关于催乳的理论功底已相当扎实，接下来的实践更可见她的执著。凭着一股“魔怔”劲儿，两个月时间，李敏熟练掌握了催乳技术。接下来，她又系统学习了烹饪、营养搭配、心理疏导等内容。

      半年后，带着丰硕的学习成果，她先后走进一个又一个家庭。“我的工作原则是，每服务一户，都要尽全力，同时寻找不足，通过学习改善，在服务下一户时，有更好的表现！”在给一对对母婴带去高质量服务的同时，李敏也体会着由此带来的成就感。2014年，她成功跻身本地“金牌月嫂”行列。

      自己不断进步的同时，李敏对同行的扶助从没停止过。服务客户的间隙，她还担任公司辅导老师。

      “都说‘同行是冤家’，但她对同行永远那么真诚，从不保守。”贴心家政公司总经理、廊坊市家政协会会长张晓梅提起李敏，语气里充满了赞赏，“她懂的、会的，从不藏着掖着，而是毫无保留地传授给每一位姐妹，巴不得她们人人超过自己。经她亲手带出来的冯淑洁等人，也已经成长为金牌月嫂，很受客户欢迎。”

      随着获评“全国优秀农民工”，李敏的知名度越来越高，其客户分布在京津冀三地，有着接不完的单。但面对肯定和荣誉，她的头脑非常清醒：“服务行业没有最好，只有更好，天外有天，人外有人，我还差得远！”