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盛德社区:调解居民“小纠纷”促进社区“大和谐”

时间:2024-10-12 09:53来源:未知 作者:admin 点击:
  

  “老刘真的好”“他做事公平实在,我们都相信他”“他为我们做了好多实事”……一提到家门口的“老刘调解室”,安次区盛德社区居民赞不绝口。这赞赏,是对市“双百佳”党员干部、“十佳为民村官”、盛德社区党支部原书记刘瑞明最真诚的认同。

  基层治理“千丝万缕”,“一针一线”关乎城市质感,必须下“绣花针”功夫。

  自1974年从部队转业后,刘瑞明一直在基层工作。几十年来,调解纠纷这样的事儿,他已经做了230多件。盛德社区成立于2007年,共有49栋楼,常住人口1万余人,商品房住户和回迁房住户同住一个社区,流动人口较多,基层治理难度较大。

  “最近,为协调解决小区里乒乓球案子摆放问题,老刘真是没少费心。现在好了,经过调解,大家很满意。”提起老刘,家住盛德社区的居民陈叔英不禁竖起了大拇指。

  “创新是激活社会基层治理的新动能!”刘瑞明说。

  2011年3月,“老刘调解室”挂牌成立,刘瑞明坚持服务“零报酬”、管理“零缝隙”,聚焦居民日常矛盾和最关心的“难点”“堵点”发力,切实提高社区治理水平,有效打通了服务群众的“最后一公里”。这么多年,只要有需要,刘瑞明会第一时间赶到现场,尽心尽力帮助解决。时间久了,居民有难事首先就想找刘瑞明。

  “在我看来,‘老刘调解室’要扮演好‘三个角色’!”刘瑞明介绍。

  做好矛盾“融化剂”,当好邻里“调解人”,及时了解居民遇到的烦心事。“每天早上,我都会和社区工作人员在小区巡查,做到‘每日必巡、一日双巡’。巡查过程中,遇到挤占车位、通行矛盾、饲养宠物矛盾等邻里纠纷,即有即办、即时解决,这样能有效促进邻里之间和谐。”刘瑞明说。

  把好生活“减压阀”,当好群众“贴心人”,接待居民前来诉说的糟心事。为及时解决街坊四邻的困难,调解室创新制作了《日常来电来访登记册》,每天坚持记录居民的“吐槽”,对生活垃圾清运、流动商贩占道经营等“老大难”事项及时研究解决,充分为居民生活便利考虑,最大程度降低投诉率。

  守好居民“倾诉地”,当好社区“好帮手”,倾力解决居民反映的忧心事。调解室建立社区“定点说”、急难问题“及时说”、征求意见“随便说”工作方式,针对辖区无物业小区及菜市场、库房等存在安全隐患又疏于管理的区域,每周二组织社区工作人员、网格员、志愿者召开会议,广泛征集意见建议,商讨解决居民纠纷、环境治理的方法,把群众工作做深做细做实,凝聚了人心。

  目前,“老刘调解室”已吸纳30余名志愿者,年均调解矛盾110余件,调解成功率达95%以上。经过“小调解”有效撬动社区“大治理”,社区先后获得“全国社区商业示范社区”“河北省先进基层党组织”等荣誉。

  “党的二十届三中全会精神令我很受鼓舞,对我们做好基层群众工作有着重要的指导意义。接下来,我将继续聚焦群众‘急难愁盼’,持续擦亮‘老刘调解室’特色品牌。”刘瑞明说。(记者 杨苗苗 通讯员 李建兵 刘畅 刘德良)

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